Politique de remboursement
Politique de retour et de Remboursement - Amauria
Dernière mise à jour : 06 juin 2026
Chez Amauria, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne et française en vigueur, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
2. Conditions d'éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour :
- L'article doit être retourné dans son état d'origine.
- L'article ne doit pas avoir été utilisé, porté ou endommagé.
- L'article doit être retourné avec son emballage d'origine lorsque cela est possible.
- Une preuve d'achat pourra être demandée.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
En indiquant :
- Votre numéro de commande.
- Votre nom complet.
- Le motif de votre demande.
Les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.
Aucun retour ne doit être effectué sans autorisation préalable.
4. Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou endommagé à la livraison, les frais de retour sont à la charge du client.
5. Produits endommagés ou incorrects
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à :
en joignant des photographies du produit concerné.
Après vérification, nous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement selon la situation.
6. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Les délais bancaires peuvent varier selon l'établissement financier utilisé.
7. Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits :
- Personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
- Descellés après livraison lorsqu'ils ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
- Exclus du droit de rétractation par la législation applicable.
8. Commandes non livrées
Si votre commande n'a pas été reçue dans un délai raisonnable après la date estimée de livraison, veuillez contacter notre service client à :
Nous procéderons à une vérification auprès du transporteur avant toute décision de remboursement ou de réexpédition.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
Amauria
E-mail : contact.amauria@gmail.com